Ultimo aggiornamento: 4 settembre 2026
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito VIABUOZZI, nonché le condizioni e le procedure applicabili ai rimborsi.
La presente politica è redatta nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alla vendita a distanza e dei diritti riconosciuti ai consumatori.
1. Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui entra materialmente in possesso del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data in cui il consumatore entra in possesso dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a VIABUOZZI mediante una dichiarazione esplicita.
La richiesta può essere inviata a:
2. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare VIABUOZZI indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine;
- prodotto o prodotti che desidera restituire;
- motivo della richiesta, se desidera comunicarlo;
- eventuali fotografie, quando necessarie per documentare un problema del prodotto.
Il nostro servizio clienti fornirà al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni da VIABUOZZI.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente deve restituire il prodotto in condizioni tali da consentire la verifica della sua conformità e integrità.
Il prodotto deve essere, ove possibile:
- integro;
- completo di eventuali accessori;
- accompagnato dalla documentazione ricevuta;
- adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.
In particolare, possono essere esclusi dal diritto di recesso i prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, nonché i prodotti confezionati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Eventuali ulteriori esclusioni previste dalla normativa saranno applicate in funzione della specifica natura del prodotto acquistato.
5. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, le modalità relative ai costi di restituzione saranno comunicate al cliente in base alla natura e alle dimensioni del prodotto.
Per prodotti voluminosi o pesanti, come sacchi di pellet, legna da ardere o stufe, le modalità di restituzione possono richiedere un’organizzazione logistica specifica.
Qualora il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, VIABUOZZI provvederà alla gestione della restituzione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
6. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, VIABUOZZI provvederà al rimborso degli importi dovuti secondo i termini previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso comprende, ove previsto, i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi di consegna standard sostenuti per la spedizione iniziale.
Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da VIABUOZZI, l’eventuale differenza non sarà rimborsata.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
7. Tempi del rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
VIABUOZZI può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dall’istituto bancario, dal circuito di pagamento o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
8. Prodotti danneggiati durante la consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare le condizioni dell’imballaggio.
Se l’imballaggio presenta danni visibili, è consigliabile segnalarli immediatamente al corriere e, ove possibile, accettare la merce con riserva.
Se il prodotto risulta danneggiato, il cliente deve contattare VIABUOZZI nel più breve tempo possibile fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del danno;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- eventuale documentazione fornita dal corriere.
VIABUOZZI valuterà la situazione e fornirà le indicazioni necessarie per la gestione del caso.
9. Prodotti difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità o non corrisponda a quanto ordinato, il cliente può contattare VIABUOZZI.
In tali casi saranno applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa vigente.
A seconda della situazione e dei requisiti previsti dalla legge, il cliente potrà avere diritto ai rimedi applicabili, tra cui riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
10. Sostituzione del prodotto
Quando previsto dalla normativa o concordato con il cliente, VIABUOZZI può procedere alla sostituzione del prodotto.
La disponibilità della sostituzione dipenderà dalla disponibilità del prodotto stesso.
Qualora la sostituzione non sia possibile, verranno applicati gli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.
11. Annullamento dell’ordine
Se il cliente desidera annullare un ordine prima della spedizione, deve contattare VIABUOZZI il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, VIABUOZZI valuterà la possibilità di procedere all’annullamento e all’eventuale rimborso.
Se l’ordine è già stato spedito, potranno applicarsi le procedure relative al diritto di recesso o alla restituzione del prodotto.
12. Contatti per resi e rimborsi
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o non conformi, contattare:
VIABUOZZI
📧 contatti@viabuozzi.com
📞 +39 328 831 8415
Orari del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì: 9:00 – 18:00
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